返品・返金について

Tomodachi Gameをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安心してお買い物いただくため、返品・返金について以下のとおりご案内いたします。

ご注文のキャンセルについて

ご注文およびお支払い完了後は、ご注文のキャンセルをお受けすることはできません。

在庫切れによる返金について

当店では実店舗とオンラインショップで在庫を共有しております。

在庫管理には細心の注意を払っておりますが、店舗販売とのタイミングにより、オンラインショップ上では在庫があると表示されていても、実際には完売している場合がございます。

その場合は、在庫切れとなった商品の代金のみ返金いたします。

なお、ご注文商品の一部が在庫切れとなった場合でも、ご注文全体のキャンセルはできません。

在庫のある商品は通常どおり発送し、欠品商品のみ返金対応となります。

返品について

返品は、当店の発送ミスにより、ご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り承ります。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。

返品のお手続き

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

その際、商品の開封から内容物が確認できるまでを撮影した動画、および商品の状態が確認できる写真をご提出いただきます。

ご提出いただいた写真・動画は、当店が発送時に記録した写真・動画と照合し、発送内容を確認させていただきます。

確認の結果、当店の発送ミスが認められた場合、正しい商品を発送いたします。

万が一、同一商品のご用意ができない場合に限り、商品代金を返金いたします。

返品時の送料・梱包について

当店都合による返品の場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

返送の際は、お届け時と同様に商品を十分な緩衝材で丁寧に梱包し、配送中に破損しないようご返送ください。

返送時の梱包不備により商品に破損・傷・折れ・ケース割れなどが生じた場合、または発送時には存在しなかった損傷や状態の変化が確認された場合は、返品・交換をお断りさせていただくことがございます。

不正行為について

虚偽の申告、不正行為が疑われる場合、または当店の利用規約に違反したと判断した場合は、ご注文のキャンセル、アカウントの停止、ならびに今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

あらかじめご了承ください。